ロイヤリティー・プログラム、リワード・プログラムと言った言葉を耳にしたことはないでしょうか。クレジットカードについて調べると、よくこういったサービスの名称が出てきます。ロイヤリティー・プログラムもリワード・プログラムも本質的にはほぼ同義のサービスで、消費者が特定のクレジットカード会社のカードを利用し続けることに対し、その期間や利用額、頻度などに応じてそれにクレジットカード会社が応えるべく、相応のサービスを行うことをいいます。そのサービス内容は様々で、そのクレジットカード会社の提携企業や店舗での割り引きや、関連施設への優待、またはポイント還元やキャッシュバックなどがあります。ロイヤリティー・プログラムとは、その言葉が表すように、顧客がそのクレジットカード会社をどれだけ買ってくれているか、どれだけ愛用してくれているかがポイントとなっているサービスです。クレジットカード会社は自社の顧客のニーズに応えたロイヤリティープログラムを展開してきます。